SUMATERA UTARA — Skor kepuasan peserta TASPEN terus meroket dalam empat tahun terakhir. Pada 2022, skor CSI masih berada di angka 97,6, lalu naik bertahap hingga mencapai 98,7 pada 2025. Peningkatan ini menjadi sinyal positif bahwa transformasi layanan yang dijalankan perusahaan berjalan efektif di mata penggunanya.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, mengatakan kepuasan peserta menjadi indikator utama untuk menilai keberhasilan perubahan yang dilakukan. "Setiap masukan dari peserta menjadi bahan evaluasi dan pengembangan layanan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas dan menghadirkan inovasi yang relevan dengan kebutuhan peserta," ujarnya dalam keterangan resmi.
Survei CSI 2025 dikerjakan oleh MarkPlus, Inc., dengan melibatkan ribuan responden. Komposisinya didominasi pensiunan yang mencapai 83,4 persen, sementara ASN aktif sebanyak 16,6 persen. Pengumpulan data dilakukan melalui tiga metode: survei online, wawancara telepon (CATI), dan wawancara tatap muka, sejak 14 Juli hingga 22 Agustus 2025.
Aspek yang dinilai cukup luas, mulai dari program utama TASPEN—seperti Pensiun, Tabungan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan Kematian—hingga kualitas pelayanan petugas. Informasi produk, proses klaim, fasilitas digital, serta ketepatan waktu pembayaran juga masuk dalam daftar penilaian.
TASPEN juga menggencarkan kampanye #TahanPastikanLaporkan untuk meningkatkan kewaspadaan peserta terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan. Kampanye ini dinilai turut mendongkrak kepercayaan peserta terhadap layanan yang diberikan.
Di sisi lain, perusahaan mengoptimalkan layanan digital lewat aplikasi Andal by Taspen. Aplikasi ini telah diunduh sebanyak 2,8 juta kali melalui App Store dan Play Store. Langkah ini sejalan dengan prinsip 5T yang diusung perusahaan: Tepat Administrasi, Tepat Orang, Tepat Waktu, Tepat Jumlah, dan Tepat Tempat.
Sebagai pusat unggulan pengelolaan jaminan sosial ASN dan pejabat negara, TASPEN terus memperkuat transformasi melalui inovasi digital dan pengembangan ekosistem perlindungan sosial. Upaya ini juga mendukung Asta Cita Presiden Prabowo Subianto dalam memperkuat sistem perlindungan sosial yang adaptif dan inklusif.
Pencapaian skor 98,7 ini menjadi bukti bahwa perbaikan layanan yang dilakukan TASPEN mendapat respons positif dari peserta. Dengan basis pengguna yang mayoritas pensiunan, keandalan sistem pembayaran dan kemudahan akses informasi menjadi faktor kunci yang terus dijaga perusahaan.